Национальный банк и Агентство по регулированию и развитию финансового рынка последовательно усиливают контроль за корректностью коммуникаций с должниками, обработкой персональных данных и прозрачностью процедур урегулирования задолженности. Дополнительное давление создают инфляция, рост долговой нагрузки домохозяйств и повышение стоимости фондирования. В этих условиях эффективность soft collection — стадии досудебного урегулирования — становится критическим фактором финансовой устойчивости банков, МФО и финтех-компаний. 

По оценкам участников казахстанского банковского рынка, именно автоматизированная работа с ранней просроченной задолженностью позволяет вернуть в график значительную часть портфеля без передачи дел в дорогостоящее судебное и исполнительное производство. Low-code система B2B Soft Collection резидента Astana Hub IT-компании Boost2Bank позволяет получить ощутимый экономический эффект за месяцы после внедрения за счёт комплексной автоматизации ранних стадий взыскания с учётом требований международного регулирования. 

Быстрый запуск и управляемость цифрового взыскания без многолетних проектов

Решение рассчитано прежде всего на банки и микрофинансовые организации с розничным портфелем просрочки с десятками тысяч договоров, где ключевую роль играет не масштаб, а скорость запуска и прозрачность процессов. По данным внедрений, операторы начинают полноценную работу в системе уже в течение 1 месяца после старта проекта — без длительной разработки и сложной интеграционной фазы.

Soft Collection автоматизирует основной контур работы с задолженностью на стадиях pre-collection и soft collection: 

  • сегментацию портфеля, 
  • массовые коммуникации, 
  • контроль обещаний об оплате,
  • аналитику эффективности. 

Сценарии взыскания настраиваются бизнес-пользователями через визуальный редактор без участия программистов, что снижает зависимость от IT-подразделений и внешних вендоров. При этом встроенные механизмы контроля позволяют минимизировать риск жалоб должников и штрафов регулятора, позволяя соблюдать нужную частоту контактов, время взаимодействия и каналы связи. Коммуникационный модуль системы Soft Collection включает омниканальную работу с клиентами с автоматическими обзвонами и обработкой входящих обращений. Интенсивность контактов также регулируется в зависимости от сегмента риска и поведения клиента.

Экономика soft collection: эффект без расширения штата

Практика внедрения B2B Soft Collection показывает, что систематизация процессов на ранней стадии даёт заметный финансовый результат без увеличения штата разработчиков. При этом средний срок возврата клиента в платёжную дисциплину сокращается примерно вдвое — до 1 недели. Использование интеллектуального дозвона позволяет увеличить долю успешных контактов более чем в 1,5 раза.

Отдельный эффект связан с практикой исполнения обещаний об оплате: благодаря регулярным напоминаниям и персонализированным сценариям доля выполненных обязательств растёт на несколько процентных пунктов.

При этом автоматизация снижает нагрузку на контакт-центры и операционные подразделения, позволяя обрабатывать массивы договоров без пропорционального роста затрат. Аналитические панели дают руководству возможность ежедневно контролировать ключевые показатели — от контактности до recovery rate — без внедрения отдельной BI-системы.

Автоматизация ранних стадий как точка входа в цифровизацию

Директор по развитию Boost2Bank отмечает:

«Для организаций с небольшими и средними портфелями в Казахстане критичны скорость внедрения и предсказуемая экономика проекта. Бизнесу нужна управляемая система взыскания, которая обеспечивает соблюдение меняющихся требований регулятора и быстрый финансовый эффект без длительных внедрений. Soft Collection позволяет цифровизировать ранние стадии с максимальной отдачей, а затем развивать систему по мере роста портфеля».

В результате Soft Collection становится для финансовых организаций точкой входа в полноценную цифровую экосистему взыскания — с возможностью дальнейшего подключения других сервисов, в том числе модулей hard, legal collection и любых внешних доступных государственных и коммерческих систем. 

Свяжитесь с нами: https://boost2bank.kz/.

  • 24 марта 2026 г.