Рынок взыскания в Казахстане входит в новую фазу трансформации. По данным Агентства по регулированию и развитию финансового рынка, на начало 2026 года объём проблемной задолженности физических лиц, находящейся в работе у банков и коллекторских агентств, превысил 1 трлн тенге. Одновременно усиливается регуляторное давление: становятся строже требования к прозрачности процедур, соблюдению прав должников и цифровизации процессов. Для банков и МФО это означает необходимость строгого соблюдения процедурных регламентов, корректных коммуникаций, контроля сроков и действий сотрудников. На этом фоне системы автоматизации ключевых процессов collection становятся инструментом стратегического развития бизнеса — для контроля финансового результата и предотвращения регуляторных рисков.

Единая архитектура взыскания: от превентивных мер до суда 

Система автоматизации B2B Collection от резидента Astana Hub IT-компании Boost2Bank — это единое решение для всех стадий взыскания: от превентивных коммуникаций с заёмщиками до судебного и исполнительного производства по проблемной задолженности. Продукт построен в low-code конструкторе B2B Platform, что позволяет банкам построить собственный уникальный процесс collection без масштабной разработки. По данным внедрений Boost2Bank, использование платформы сокращает срок ввода изменений в 3–4 раза по сравнению с классическим программированием.  

Решение объединяет подразделения рисков, взыскания, колл-центр, юридический блок, выездные службы и другие отделы согласно ролевой модели — с прозрачной логикой маршрутизации задач и контролем сроков. Система охватывает:

  • превентивные уведомления до даты платежа с push, IVR, роботами, sms, e-mail;
  • Soft Collection с интеграцией телефонии, равномерным распределением задач между операторами и инструментами best practice;
  • Hard Collection с мобильным приложением (iOS и Android) с картографией для выездных сотрудников;
  • Legal Collection с калькулятором расчёта госпошлин и автоматическим формированием судебных документов с подключением к государственным и коммерческим сервисам; 
  • управление цессией, залоговым имуществом и банкротством.

«Рынок взыскания в Казахстане один из самых регулируемых и технологичных. Сегодня банкам особенно важно снижать уровень проблемной задолженности и управлять процессом системно для сохранения качества всего портфеля. Low-code система позволяет бизнес-подразделениям самостоятельно, без привлечения разработчиков настраивать процессы и стратегии во взыскании, быстро реагируя на изменения регуляторики и сигналы рынка», — отмечает директор по развитию Boost2Bank.

Экономика внедрения: результаты в числах

Практика внедрения B2B Collection в крупном банке показала, что автоматизация всех стадий взыскания позволяет:

  • сэкономить затраты на взыскание на 65–85%;
  • повысить показатель возврата задолженности до уровня около 95 из 100 активных кейсов;
  • увеличить качество уровня контактности в более чем 1,5 раза;
  • обеспечить ежедневную обработку с активным клиентским портфелем более 1,5 млн договоров.

В кейсах поддерживается контроль требований законодательства, включая фиксацию контактов, хранение истории воздействий и соблюдение процессуальных сроков, что позволяет сократить регуляторные штрафы до 0. 

Система гибко интегрируется с разными АБС, БКИ, колл-центрами, email-центрами, BI-платформами, государственными и коммерческими приложениями, поэтому банкам доступно создание процессов взыскания с уникальным набором сервисов. 

Устойчивая система как конкурентное преимущество

Международные тренды — включая требования Basel III, развитие ESG-подходов и цифровизацию надзорных функций — усиливают фокус на управлении кредитным риском и прозрачности взыскания. Казахстанский рынок движется в том же направлении: контроль регулятора усиливается, а клиенты становятся более чувствительными к качеству взаимодействия.

Автоматизация collection позволяет банкам:

  • снижать вероятность регуляторных претензий;
  • стандартизировать коммуникации;
  • ускорять вывод новых стратегий взыскания;
  • формировать управленческую аналитику по портфелю в режиме реального времени.

В условиях роста портфелей и увеличения нагрузки на финансовый сектор системный подход к взысканию становится фактором устойчивости бизнеса. Boost2Bank развивает линейку комплексных решений для автоматизации банков и финтех-компаний в Казахстане и странах СНГ. Более 200 реализованных проектов и опыт внедрения в крупных банках позволяют масштабировать решения за месяцы. 

Свяжитесь с нами: https://boost2bank.kz/.

  • 5 февраля 2026 г.